"1.熟练使用客服软件，快速准确回应顾客咨询，态度亲和，热情耐心服务，清晰介绍产品、活动及相关业务，妥善应对各种状况；
2.熟练掌握店铺运营流程，如订单、配送、退换货等规则。及时跟进订单状态，处理下单异常，协助顾客完成购买流程；
3.受理退换货、投诉等售后诉求，迅速分析判断顾客问题关键并有效的协调解决，及时处理并反馈，提升顾客满意度；
4.快速适应平台与店铺规则变化，高效处理业务。详细记录顾客反馈与问题处理情况，为店铺优化提供依据；
5.完成上级交办的其他工作，符合岗位任职要求。
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