为了更好地服务用户，不断提高服务质量，切实履行服务承诺，自觉接受社会监督，现就通辽市自来水公司2014年行风建设工作向社会做如下承诺：

1、供水水质：严格执行《国家生活饮用水卫生标准》，定期对源水、出厂水、管网水进行采样、监测，确保水质综合合格率达到国家规定值95%以上。

2、供水压力：出厂水压力不低于0.3兆帕，主管网压力不低0.2兆帕。

3、抄表收费：收费员每月抄表收费一次，服务热情周到，耐心解答用户询问。

4、供水抢修：供水抢修24小时值班服务。抢修人员在接到漏水电话后，1小时之内止水。直径100mm以下的供水管线当日维修， 直径100mm以上的供水管线连续抢修。

5、二次加压设备维修维护：保证市区二次供水设备运行正常、安全、卫生，二次供水水箱每半年清洗、消毒一次。

6、水表检测：严格按国家计量检测标准检测，准确率达到100%。

7、水表维修维护：在接到维修请求时，第一时间到达现场检修。

8、业务接待：受理用水申请时，如符合供水规定且各项手续齐全，立即予以登记办理。

9、供水勘察设计：严格按国家设计规范设计，接到手续后，二个工作日内完成现场勘察，五个工作日内完成设计。

10、工程施工安装：在接到派工单后，三个工作日内安排施工。

11、服务咨询：服务热线96266、8268084保持24小时畅通。对用户来信、来电、来访办理结果及时予以回复。

12、严格落实党风廉政建设责任制，落实“八个有效”工作部署，推进惩治和预防腐败体系建设，有效遏制公款挥霍浪费、私设“小金库”，吃拿卡要、公共资源不良交易和选人用人不正之风等现象的发生。

13、深入开展党的群众路线教育实践活动，集中解决形式主义、官僚主义、享乐主义和奢靡之风“四风”问题。

落实承诺主要负责人：刘贵军

具体负责人：王一明

监督投诉电话：8235409 8268082